Etapas:

Criação do acróstico da empresa para aplicar o treinamento;
Aplicação do treinamento;
Criação do manual de atendimento e vendas.

CONTEÚDO:

Excelência no Atendimento

Ônus e Bônus para alcançar resultados:
Motivação para realizar sonhos, objetivos e metas;
Trabalhar o CHA (conhecimento, habilidade e atitude) como diferencial do profissional;
Por que atender bem é fundamental;
Pecados no atendimento;
Comunicação proativa e reativa.

Passos do atendimento:
Preparação;
Abordagem;
Levantamento de necessidades;
Apresentação do serviço solicitado;
Objeções;
Fechamentos;
A união faz a força, trabalho em equipe, fazendo a diferença.

Excelência em Vendas

Mercado de trabalho;
Exigências do mercado;
Perfil do profissional atual;
Metodologia SPIN (Situação, problema, implicação e necessidade de solução);
Ciclo da venda.
Preparação:
Métodos e organização para começar a vender.
Prospecção:
Como e quando prospectar;
Estratégias de abordagem;
Abordagens marcantes e diferenciadas.
Qualificação e identificação de necessidades:
Desenvolver as técnicas de perguntas e o que fazer com as respostas.
Apresentação e demonstração do Mix de produtos:
O uso da identificação de necessidade para apresentação do produto certo.
Negociação – objeções.
Superação de objeções.
Fechamento.
Pós-venda – acompanhamento.